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戴尔欲在中国建体验中心但仍坚持直销

发布时间:2019-04-11 11:09:05

一直以来,戴尔都实行其独步业界的直销模式,这也成就了戴尔的霸业。但是时代变了,在全球化大潮席卷整个世界的时候,戴尔的直销模式已经不能满世界皆准的灵丹妙药。戴尔也及时意识到了这一点,现在戴尔正尝试推出体验中心,而中国也在计划之内,但是戴尔也明确表示这并不能表示他们将放弃直销模式。

戴尔也要在中国开体验店178俱乐部客服

根据戴尔近期财报及IDC公布的数据,戴尔在全球的增长率、利润率和市场份额均有所下降,此外中国市场还出现部分经销商销售戴尔机器的现象,因此业界认为戴尔很可能考虑在中国逐步放弃直销模式。

但戴尔公司亚太及日本区总裁Steve Felice近日接受采访时表示,戴尔将通过提高客户体验和降低成本等措施来提高竞争力,并坚定地表示戴尔不会放弃直销模式。

对于戴尔即将在美国计划开设的两个零售店,Steve Felice解释道:“我们在美国即将开设的两个零售店并不是零售终端,而是体验中心。我们会坚持以往的订单生产的方式。在美国我们注意到一个很小的细节徒手整形培训
,就是有一小部分客户想先看到实物,再下订单。所以我们建立的两个体验中心,主要是针对这一小部分客户的需求。但,客户还是须通过线上或的方式进行订购。所以从方法上说,体验中心和以往的模式是一样的。在中国香港我们也有体验中心,我们正在评估香港体验中心的效果。如果效果不错,我们也会考虑在中国内地建立这样的体验中心新品种桃苗
。”

戴尔公司中国大陆及香港区总裁麦大伟则表示,戴尔会想方法抑制非直销模式的出现,“在中国,客户对戴尔产品的需求量非常大,这说明戴尔在中国的业务发展很好。抑制这些未经授权的渠道方,我们有很多方法,比如对客户进行更多教育,进行内部的控制和管理,使其自然而然地通过直接模式购买戴尔的产品和服务”。

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