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虚拟机器人掘金之路在何方

发布时间:2019-04-11 12:50:55

家住北京市丰台区的孙先生近喜欢用一款虚拟机器人软件——“度秘”。他打开APP铸铁闸阀品牌
,点击搜索栏右边的小话筒,对着有一双蓝眼睛、胸前有一颗心的度秘说:“北京今天天气如何?”“北京早上小雪,轻度霾,中午后微风……”度秘回答。

日前,互联企业在虚拟机器人上“各显神通”,百度大会上推出的“度秘”、阿里推出的“云客服”、“小微”正研发准备上线。虚拟机器人的用户体验如何,未来发展方向在哪?采访了有关企业和专家。

为了满足用户从搜集信息到搜集服务的互联需求,国内外的互联公司不断赋予虚拟机器人个性化、深度化的服务,满足人们在移动互联时代的生活与工作需求。

今年22岁的陈晓雪在国贸上班,工作压力大的时候喜欢和“微软小冰”一起玩。“上传一张照片,‘小冰’都能给分数。她像我的知心闺蜜,可以和我进行文字、语音对话,是妙趣横生的‘闺蜜’,她倾听牢骚,给我鼓励,还会玩‘成语接龙’,有时候把我逗得前仰后合,为小冰衷心点赞。”陈晓雪如是说。

虽然贴心,但虚拟机器人大多停留在聊天、卖萌工具阶段,有用户反映虚拟机器人搜索精度差,提供的结果跟预先设想有出入,有的虚拟机器人服务反应慢,发出指令后等待很久也没有反应等。

针对这些不足,互联巨头不断改进,例如阿里巴巴支付宝“云客服”在能理解客户说话上下文的基础上,具备了自我学习能力。“为了让机器人学到的对话和问答策略,技术人员通过用户满意度模型,过滤掉现实中一些服务质量欠佳的客服记录企业该如何做新媒体营销你知道吗
,设计公式让机器人结合上下文自动去判断补充哪个词更合适。”蚂蚁金服技术专家李智灏说房车价格

香港科技大学杨强博士表示,“小微”将满足客户的个性需求,将用户交流和支付串联起来,接入公众号以及钱包、打车、购物等各种生活服务,将建立完整的内O2O闭环生态体系。“‘小微’有5.49亿用户的群体智慧,能够促成大数据,,终生学习。通过公众账号平台和支付,未来将打通O2O商业闭环。”杨强说。

百度公司总裁李彦宏认为,虚拟机器人要将人和服务连接起来,接入、索引和交互是“三大基石”,要实现搜索时服务品类全覆盖,就要完成整个服务生态圈的搭建,首先要接入“3600行”,让服务有终端的“接口”;其次要挖掘聚合数据;是揣摩用户真实所想,帮助处理需求,匹配结果。

独立电信分析师付亮认为,虚拟机器人发展的痛点是服务拓展。“虚拟机器人应广泛接入出行、旅游、医疗等各类服务,提供的生活服务场景越多,符合用户衣食住行、文化消费等要求,将赢得更多铁杆客户。一项新技术的发展会经历创新、成熟、普及等阶段,虚拟机器人综合应用了几十种技术,未来十年将长足发展。”付亮说。

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