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09年第三季度全国游客满意度调查结果行业

发布时间:2019-05-19 18:32:09

09年第三季度全国游客满意度调查结果_行业分析_世界游-World Travel Online

10月15日,由国家旅游局委托中国旅游研究院开展的“全国游客满意度调查”2009年第三季度报告正式向公众发布。此次调查结果显示,全国游客满意度综合指数较上季度略有提高,为79.07(满分为100),总体上处于较满意水平。其中,国内游满意度综合指数为83.04,出境游满意度综合指数为87.21,入境游满意度综合指数为88.88。  第三季度的调查是中国旅游研究院于8月底至9月初,在全国31个省、自治区、直辖市选择50个样本城市开展的,共回收有效调研问卷7千余份,从九大旅游站收集游客评价信息九万余条,还从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息。  出境游方面,调研结果显示:,从游客行为看,出境游客延续“三高”特征,即高学历、高收入和高消费。第二,行业服务上,各要素满意度指数较上季度均有提高。出境游客不满意的是旅游娱乐,指数为74.13。第三,从不同类型游客看,满意度存在差异。年轻游客的满意度高于老年游客的满意度;旅游花费较高的游客满意度较高;与家人及好友出游的游客满意度。与上季度相比较,本季度出境游客满意度提升很快。  调查结果还反映了影响游客满意度的主要因素。一是旅游目的地交通。散客化趋势下旅游交通成为制约旅游目的地有效供给的重要原因,68.0%的游客满意度受此影响。二是旅游公共服务。旅游信息服务滞后、旅游解说系统不完善、投诉处理不及时等旅游公共服务因素较大程度地影响了游客满意度。三是旅行社及导游服务。增加或过多的安排购物、自费项目等因素仍是影响团队游客满意度的主要原因。四是旅游景区服务。景区拥挤、排队时间过长、门票价格较贵、服务质量低等因素,一定程度上影响了游客满意度。此外,游客满意度也受游客年龄、旅游支出、出游目的、出游同伴、旅游期望等因素影响。  据了解,“全国游客满意度调查”工作将持续开展,终形成一套公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系,为政府职能转型和开展旅游行业监督检查,提供政策支持和依据。

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