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河池12个政务中心打造金牌服务

2019-03-04 14:05:24

河池12个政务中心打造“金牌服务”

市本级政务服务中心再次升级办证大厅面积扩大一倍,达2000平方米,更新服务窗口办公电脑40台;软件建设也同步升级,54家单位进驻中心,服务窗口由70个增至119个,将充分授权服务窗口,根治只挂号不看病顽疾。

审批事项一减再减,办事时间一再缩短,热情服务城乡群众。是全市12个政务服务中心的共同建设目标。今年上半年,市、县两级12个政务服务中心共受理各类行政审批事项112288件、办结112291件,按时办结率100%,群众满意率99.9%,实现市、县两级政务服务中心无超时办件,成为全区一个市、县两级无超时办件的地级市。其中,市本级政务服务中心受理各类行政审批事项40012件、办结40151件,与去年同期相比增加了16708件,按时办结率100%,群众满意率99.9%,在全区14个地级市中名列第五。

市委、市政府历来高度重视全市政务服务体系建设,今年初,市委书记、市人大常委会主任蓝天立、市长谢志刚亲临市政务服务中心主持召开现场办公会,解决制约政务服务中心建设五大瓶颈问题,有效推动了全市政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。各县和市直有关单位领导也先后到各级政务服务中心现场办公,解决实际问题70多个,促使12个政务服务中心全力打造金牌服务,以简化办事流程、缩短办事时限为目标,建立一站式审批、一个窗口收费和一条龙服务的工作运行机制和服务机制。

市本级政务服务中心是我市12个政务服务中心的典范,自迁往新址办公伊始,中心就积极谋划,为办事群众推出各种优质周到和人性化的服务。现在,办证大厅面积拓宽了,办事环境、硬件设施、服务理念和服务水平都较原来上了一个档次,服务更贴心,一站式政务服务的优势和作用将越来越明显。市政务服务中心管理办公室专职副主任张正民介绍,办证大厅按行业特点划分功能区,一楼为建设项目联合审批服务大厅,二楼为企业准入联合审批服务大厅,三楼为公安、交通运输、社保、政府信息公开查询等综合服务大厅,四楼为房产交易办证服务大厅。一米高、半米宽的开放式柜台,工作人员与办事者可以零距离接触,面对面交流;每层楼都设有歇息区,新大厅每一个细节都考虑到方便办事群众。为方便远道而来的办事群众,中心推行朝九晚五作息制度,中午不休息,连续为群众办理业务。

今年下半年,政务服务工作重点是加快推进部门行政审批办公室成建制进入政务服务中心集中办理行政审批事项,向服务窗口充分授权,做到应进必进。进一步拓展政务服务和政务公开功能,积极筹划成立各级政府公共资源交易中心,并进入政务服务中心,为交易主体提供公开、公平、公正的交易平台和优质服务,履行政府采购、工程建设项目招投标、土地使用权出让、国有产权交易等职责。并将政务服务和政务公开向基层延伸,在10%以上的乡镇试点设立政务服务中心。( 邓 平 见习 陆启恩)

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